深受肯定 日月潭雲品獲服務評鑑金獎 改變同仁思維 打造主人式的款待服務 斥資改裝投入營運 完美演繹旅行環保豐盛體驗

雲品溫泉酒店日月潭以貼近人心的五星服務以及不斷提升的硬體設備，加上得天獨厚的自然美景，長期佔據國旅市場飯店好評排行榜，今(2023)年更獲得「服務業大評鑑」休閒飯店組金獎肯定，今(7/4)由總經理張羽代表前往領獎，自國家發展委員會主任委員龔明鑫手中接下獎座，雲品從今年三月起進行大型改造計畫，隨著館內硬體升級改裝工程陸續完工，能夠預測到這將會為雲品翻開全新篇章，持續為台灣旅宿業建立新的標竿。

日月潭雲品今年即將滿15週年，歷時五個月斥資上億進行大型裝修工程，為迎接疫後第一個暑假，六月下旬已陸續開放顧客使用，以舒適新潮的硬體設備讓旅人有更臻美好的度假環境；雲品導入瑞士的頂級芳療品牌THE SPA By VALMONT開設全台第一家直營店，讓旅客能享受優質的芳療服務，大廳空間與辜嚴倬雲保種中心合作打造巨型生態缸展示稀有珍貴的秋海棠品種，將永續概念以藝術的方式在館內與旅客分享，並回應旅客期待，在改裝時犧牲原有的營業空間開闢多功能遊戲室，打造全家大小可以依同玩樂的遊憩空間。

而七月底也即將有全新面世的托斯卡尼風格的花園造型行政酒廊「雲水」投入服務，將採用全台唯一點餐式的位上服務，不但有令人驚艷的異國美食，更有全方位的細緻服務，雲品以綠意、環保、永續、生物多樣性的概念全新登場，提供國內外旅客充滿品味質感的永續旅遊體驗。

營造令人驕傲的工作場域

雲品在疫情期間公司實施了多項措施來確保員工的權益和安全，為了保障員工健康、減少感染風險，雲品決定暫停營業長達一個半月的時間，以營運單位暫停出勤不減薪、後勤單位遠距上班的彈性方式，讓同仁以健康無虞為前提之下工作，並在此一時期率先導入泰華施國際清消認證，透過線上課程的方式教導全館所有員工以安全、嚴謹的方式清潔，打造一個客人放心、同仁安心的場域，重視同仁的身心健康和工作權益，這種關懷不僅讓員工感到受到尊重，將同仁視為公司最大的資產，形塑雲品成為業界的幸福企業，進一步增強了員工對公司的認同感，進而提升工作效率和品質。

「我們觀察到，能提供出色服務的同仁，往往是以雲品人為榮的員工，因此建立出有驕傲的職場環境，是主管階層的責任」帶領日月潭雲品持續轉型的張羽總經理如此提到，因此雲品除了建構完善的升遷與福利的制度，每天也會分享來自顧客的評論推薦、獲獎榮耀，更每季定期舉辦「員工大會」分享季度的成果以及新一季度的目標，確保同仁們都能清楚了解企業成長的方向，傳遞員工都是飯店的主人而不單只是提供服務的僕人，以「主人式服務」賦予員工的價值，對於自信心的展現、工作的定位和尊嚴被完全的提升的情況下，員工的思維改變自然會體現在行為之中，在工作上便會發揮同理心以主人的角度盛情款待賓客，在客人提出需求前便能早一步察覺，由被動地完成服務進而轉化成主動的提供，將這個概念內化成為雲品人的DNA，為客人帶來獨特且不可被取代的旅宿體驗，而這樣延伸出許多業界首創的特別服務。

推行永續生態旅遊開創與眾不同的服務

日月潭雲品作為台灣第一家獲得CU-GSTC「全球永續旅遊認證」的五星級酒店，一直以來重視環保和永續發展。推行節能減碳措施並結合當地特色文化與環境，提供一系列專業的活動規劃與旅遊服務，以豐富旅客的度假生活，讓旅客更深入地認識日月潭的土地故事，不同於其他飯店業者的營運模式，讓顧客享有不同的服務面向，為了減少浪費和資源的消耗，雲品不提供一次性備品和瓶裝水，而是裝設義大利Blupura氣泡水機並提供可重複使用的玻璃瓶讓賓客可自行盛裝，並設置餐具租借服務，賓客可免費借用環保餐具到日月潭周邊使用，以減少垃圾的產生。此外，酒店也設置廚餘機，將廚餘轉化為肥料，降低廚餘對環境的負擔，更將這些素材運用在每日的DIY課程中，讓賓客在手作的過程中也能進一步了解食物與環境間的關係，寓教於樂的內容深受顧客的喜愛。

雲品不僅重視環境保護，也融入當地的文化與生態，推出各種旅遊活動和體驗，包括雲品園區的「綠廊散策」生態導覽、原住民傳統藝術表演、結合在地元素的體驗課程及深入秘境的巴士旅遊行程……等。這些活動讓旅客更加了解當地的自然和文化資源，同時也可以體驗當地的人土風情。今年度更邀請顧客響應「負碳排(Carbon Negative)」加價購選項，精算出旅行所造成的碳排放量後，雲品與顧客共同捐出同等金額，透過新加坡的碳權交易平台完成碳權交易與抵換，以保護亞馬遜雨林重新造林，得到許多顧客的認可和鼓勵，也讓更多的人關注到環境保護和永續發展的重要性，以實際行動為地球盡一份心力，日月潭雲品將繼續推行永續生態旅遊，為旅客提供更好的旅遊體驗，開創新的服務與旅行的感動。

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